2024年11月15日
コベルコ建機株式会社
コベルコ建機株式会社は、2024年10月16日、17日の2日間、テクニカルトレーニングセンター（兵庫県神戸市）にて「第20回サービス技能大会」を開催しました。
本大会は、国内外のディーラを含むコベルコ建機グループのサービススタッフが集い、日頃のサービス業務で培った技能を競い合い、切磋琢磨することで、グループ全体のサービス力を向上させることを目的に、毎年1回開催しています。
コベルコ建機は、新車販売後のアフターセールスにおいて、サービスに対する顧客満足度の向上が何よりも大切だと考えています。現場を止めない、修理やメンテナンスによる休車時間をできるだけ作らない対応力が非常に重要であり、サービススタッフ向けの研修、認定制度、大会などを通じて、お客様に信頼いただける人材の育成に取り組んでいます。
当日、会場へは、全世界5,000人を超えるサービススタッフの中から、各現地法人及び販売会社で選りすぐったサービススタッフが集まりました。全現地法人からの参加が実現したのは今回が初めてで、14か国９チーム36名が競技に参加しました。
出場者は、本大会を、自身のサービス技術を確認、披露する場と位置づけ、大会までに日頃の業務を見直し、不得意分野にも積極的に向き合うなどスキルアップを図ってきました。会場では、日頃はなかなか接することのできない他エリアからの参加者に刺激を受け、今後の業務に対するモチベーション向上へも繋がりました。また、チーム競技においては、国境を越えたメンバーで構成されたチームもあり、オンラインでのトレーニングを取り入れるなど事前準備を工夫、当日は、各チームの結束の固さが伺えました。
表彰式では、山本 明社長は下記のとおり述べました。
「各エリアで予選を勝ち上がった優れたサービススタッフがここに集結している。本日の順位はともかく、この場にいることに誇りを持ってほしい。他の参加者の競技も非常に参考になったと思う。ぜひ自国に持ち帰り、待っている仲間に今回学んだことを共有し、引き続きサービスの指導に励んでいただきたい。」
今後も、コベルコ建機は、すべてのお客様に信頼され、安心・安全に機械をご利用いただける様、グループ全体でサービス力の向上に取り組んでいきます。
運営スタッフ、参加者、応援者 集合写真
＊記載されている情報は発表時のもので、予告なく変更される場合があります。
以上
