お客さまの声を工場へ
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重要な役割のひとつ。
- 技術系
- カスタマーサポート
- 富田 遼
- マーケティング事業本部 クレーン営業本部 クレーンCS部 東日本サービスグループ
- 2014年入社 ／ 工学部 応用物質科学科卒業
お客さまの声を工場へ
現在の仕事内容
私が所属するクレーンCS部は、お客さまが保有する機械のアフターフォローに関する業務、および修理部品の収益を拡大するための業務を中心に行っています。
前者の具体的事例としては、実際に修理・整備をしている（コベルコ建機が委託している）指定サービス工場への技術的サポート（OJTや研修実施）や業績管理、品質クレーム案件の解消に向けた活動です。
後者に該当するのは、部品販売のキャンペーンを検討したり、お客さまに対して機械の予防保全や定期点検の啓蒙を行うことで適正なメンテナンスを推進したりすることが挙げられます。
コベルコ建機に入社を決めたきっかけや理由
もともと建設機械が好きだったことと、地元の近くに工場があることもあり、以前からコベルコ建機に興味がありました。先輩方のお話や説明会で聞いた「明るくオープンな社風」が自分には合っていると思い、入社試験を受けました。入社後も、先輩方との関わりや他部署間でもあまり堅苦しさがないのが特徴だと感じています。
成長するきっかけとなった仕事
成長するきっかけとなった仕事のひとつは、配属2か月でお客さま向けの新機種研修を行ったことです。当時は突然の大きな仕事に戸惑っていましたが、「どんな事を説明しなければいけないのか」という初歩的な事から先輩に丁寧に助言いただいたおかげで、資料作成から当日の説明も自分で行い、無事に成功させることができました。
これから挑戦してみたい仕事
まずは、機械トラブルを迅速に解決できるよう、これまで続けてきたサービス工場の研修・育成をより拡大したいと考えています。
もうひとつは、機械・お客さま・現場をよく知っている私達カスタマーサポートが、どのような製品価値を求められているのかを開発・生産部門に対してアウトプットしていくことに取り組み、よりお客さまのニーズを汲んだ製品をお届けしていけたらと考えています。
コベルコ建機を一言で表すと
気兼ねなくコミュニケーションを取れるオープンな雰囲気に加え、「有給奨励」等の充実した福利厚生による社員への優しさがあります。そして地球環境を守る「低燃費のコベルコ」であるということです。
オフタイムの過ごし方
休日は友達と飲みに行ったり、趣味の音楽をしたりして気分転換しています。神奈川に住んでいると遊びに行く場所にも困らないので楽しいです。
※部署名は取材当時のものです。
キャリアパス
- １部署目
- (株)筑豊製作所 出向
- 業務内容
- 福岡のSFに9か月間出向し、現場での修理・整備、SFの業務について学びました。出向先で築いた人間関係は今でも続いています。
- ２部署目
- クレーン営業本部 クレーンCS部 東日本サービスグループ
- 業務内容
- サービス工場を訪問したり、新車納入・クレーム修理でお客さまを訪問したりします。事務所では問合せ対応などを行います。
とある1日
- 8:30
-
メールチェック 前夜に送られている分のメールをチェック。
- 9:00
-
問合せ対応 お客さまやサービス工場（SF）からの問合せに対し、メールや電話で回答。
- 10:00
-
資料準備 代理店との打合せ、および、午後からの研修のための資料準備。
- 10:30
-
代理店打合せ お客さまから頂戴したクレームに対して、新車販売代理店と打ち合わせ。
- 12:00
-
昼休み 昼食をとり、休憩。
- 13:00
-
報告書作成 前日の現場対応に関して社内向け報告書を作成。
- 14:00
-
事務所出発 埼玉のSFへ、社用車で移動。
- 15:00
-
研修実施 SFのサービスマン（8名）向けに、研修実施。
- 17:00
-
SF打合せ 研修終了後、最近の業務進捗状況についてSF工場長と打合せ。
- 18:00
-
帰路 SFを出発。この日は事務所に戻らず、自宅へ直帰。
- 19:30
-
帰宅 自宅へ到着。
ズバリ聞きたい！10の質問
- コベルコ建機に入社を決めた1番の理由は何ですか？
- 私の地元、兵庫が本拠地の建設機械メーカーだったからです（コベルコクレーン当時）。
- 職場の雰囲気はどんな感じですか？
- 基本、それぞれが自分たちの仕事を進めています。困ったときは先輩たちに相談します。事務所は新しく清潔です。
- 今の目標・夢は何ですか？
- 建設機械メーカーとして、他社よりも評価される機械を世に送り出すこと。やはり、お客さまから機械を褒められ続けたいです。
- 一緒に働きたいと思うのはどんな人ですか？
- 前向きな考えを持ち、本質を見極めて考えられる人。あとはお互いを信頼し、助け合える人。…ちょっとカタいですね(笑)
- 入社前と入社後で考えが変わったことってありますか？
- 会社とは別の人間関係を持つことが非常に大事。オン／オフ切替がしやすいから。学生時代のつながりを大事にしておいてください。
- 学生の時にやっておけばよかったと思ったことはありますか？
- もっと様々な人と話して、仲良くなっておけばよかった。あとは…もっと勉強しておけばよかった。ですね(笑)
- 新型コロナの影響で働き方はどのように変わりましたか？
- リモート会議が増えて便利になりましたが、お客さまは変わらず動いているので基本変わっていません。もちろん感染予防は万全で。
- 社内に素敵だなと思う人っていますか？その人のどんなところが素敵だと思いますか？
-
もちろんいます。慣例や雰囲気に惑わされず、やるべきことをきっちり進めていける人。
私も強い意志を持ち続けられる人になりたいです。 - 語学力って必要ですか？
- 今の部署（国内）ではあまり必要性を感じません。ただ今後のキャリアプランを考え、準備していくことは必要だと感じています。
- 就活生にアドバイスを一言お願いします！
-
就活にあたっては、多くの社会人の先輩に話を聞いたり、WEBや書籍での情報を集めたり、説明会で沢山質問したりしていまの自分の希望に近いかどうかをできるだけ調査してください。
とはいえ入社しないと分からないことも多いですが、入ってからどれだけ積極的になれるかで、満足度と充実度は大きく変わると思います。
皆さんの将来のご活躍を応援しております！
