キャリアパス
“サービスでKOBELCOを
選んでもらう”ことが目標
- 技術系
- カスタマーサポート
- 川田 淳
- マーケティング事業本部 ショベル営業本部 カスタマーサポート部 サービス企画グループ
- 2001年入社 ／ 機械制御システム工学卒業
キャリアパス
“サービスでKOBELCOを
現在の仕事内容
海外を中心としたサービス企画・行政業務の取りまとめや、関連部門と共にサービス支援ツールやシステムの開発・改善を行っており、海外駐在の経験を基に現場を尊重した施策・ツール開発を心掛けています。また、若手の多い部署ですので、彼らのサポート・ケアも私の役目だと思っています。
今までで一番印象に残っている仕事
最近、お客さまと直接関わることが減っていることもあってか、修理や整備提案でお客さまに喜んで頂けたことが色々と印象に残っています。中でも一番は、約10年前に北アフリカで10台の機械が作動不良に陥り、スクランブル出張をして3週間掛けて復旧させたことです。その際は、あいにくお客さま側に責任があったためご不満も頂戴しましたが、最終的には私の処置と提案を受け入れて頂けました。その経験が自己の成長に大きく関与していると思います。
今後実現したいこと、挑戦したいこと
サービス業務に従事する者にとって、”サービスでKOBELCOを選んでもらう”ことが一つの目標です。カスタマーサポート部は、それを後方支援する部署ですので、サービスの前線の方々が働き易く、効率的に的確な作業・提案を行えることを第一義（現場主義）として、共通認識の元に業務を遂行しなければならないと考えています。
また、海外で他社と比べて不足しているCSサービスマン（サービス営業マン）を早期に育成すると共に、不足を補うためのシステム構築により、顧客満足度の獲得とサービス収益UPを両立させていくことに挑戦していきたいです。
コベルコ建機を一言で表すと
長く仕事をしていると、いいことや楽しいことばかりではありませんからね（笑）我慢じゃなくて忍耐です。それと、コベルコ建機にはいろんな人がいますけど、環境や立場が違っても、やっぱり同じ目的に向かって協力し合ってると思います。
※部署名は取材当時のものです。
キャリアパス
- １部署目
- カスタマーサポート部
- 業務内容
- カスタマーサポート部独特の新入社員販社実習プログラムの第一期生。数ヶ月後から始まる販売会社実習に備え、サービス業務の概要や機械の構造を学んだ。
- ２部署目
- 旧コベルコ建機西日本（株） 明石工場
- 業務内容
- サービス現場でのOJTと並行して、KCS（コベルコ建機キャリアスクール）での研修にてサービス業務の基礎と機械知識を習得。
- ３部署目
- カスタマーサポート部 サービス技術グループ
- 業務内容
- 主に中国を除くアジア、オセアニア地区の現地法人や代理店からの技術問合せ、クレーム判定を担当。また、数回ではあるがサービス研修も実施。
- ４部署目
- KOBELCO INTERNATIONAL SINGAPORE CO., PTE. LTD.
- 業務内容
- 当時の東南アジア統括会社KISCO（略称）にて、代理店への技術支援/指導を行いながら、月の1/3はシンガポール販売店のRICON社にて修理作業を行い海外での現場感を養った。たま、ベトナム現地法人のサービス工場立上支援を担当。
- ５部署目
- カスタマーサポート部 サービス技術グループ
- 業務内容
- 海外現地法人・代理店への技術支援／指導と、国内外のサービス研修を主に担当。排ガス規制によるエンジンの電子制御化で必要となったエンジン診断PCツールの普及にも努めた。
- ６部署目
- カスタマーサポート部 サービス企画グループ
- 業務内容
- 海外現地法人やエンジンメーカーとのサービス業務に関する契約や、海外現地法人・代理店へのサービス業務・設備改善提案、海外ディーラー向けWebサイトの運営、IT稼働機管理システムの運用・管理等を担当。
- ７部署目
- PT. DAYA KOBELCO CONSTRUCTION MACHINERY INDONESIA
- 業務内容
- インドネシアにおけるサービス業務全般、現地改造や開発に関する技術的な対応を主に担当。一時的に、補用部品在庫管理や、アタッチメント組立工程改善といったこれまで経験のなかった業務も担当。
