アフターサービス
AFTER SERVICE
現場の生産性を最大化する、
信頼されるサポートの提供。
コベルコ建機では一貫して「ユーザー現場主義」を掲げるとともに、お客様の声を具体的なものづくりや機能向上、サービスに反映させてきました。2024年からはアフターセールス事業本部を設立。「部品・サービスで2台目を売る」というモットーのもと、純正部品の迅速供給や定期メンテナンス等により、ダウンタイムを最小限に抑え、現場の生産性を最大限に高める活動に力を入れています。さらに、稼働データを活用した予防保全や遠隔診断技術で故障リスク軽減をはかるなど、先進的な技術とサービスの融合によって安定稼働をとことん追求します。
AFTER SERVICE
サービスの強み
Strengths of service
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- 現場の安定稼働を支えるために、何よりも求められるのが供給スピード。注文に対して即時に対応可能な最新の保管設備や、供給部品の仕分け作業を効率化するシステムを導入。サービス・サポート体制が一体となって最速のデリバリーでお客様のご要望にお応えします。
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- 故障・不具合などに対する的確な修理対応はもちろん、機械の稼働時間など、オンラインで収集されたデータを基に予防保全（メンテナンス）を提案するなど、お客様の機械を最良の状態にキープすることもサービススタッフの重要な役割です。国内外のサービススタッフの育成や、サービスの効率化を実現するシステムやツールの企画開発も行い、サービス品質の向上を目指しています。
user-focused approach
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東条パーツロジセンター
Tojo Parts Logistics Centerコベルコ建機の国内外向けパーツ供給を担うマザー物流センターです。“お客様の現場を止めない”ための工夫やテクノロジー、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進により、高品質な純正パーツを全世界のお客様へスピーディーにお届けしています。
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多彩な保管設備
- 10万㎡の敷地内に約2万5000㎡の床面積を要した物流倉庫を建設し、数十万点のパーツを取扱っています。
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AutoStore™
- ロボットカーがコンテナの出し入れを行う最新鋭の自動倉庫型ピッキングシステム。
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DAS（デジタルアソートシステム）
- 各所からピッキングされた出荷品を注文番号単位で仕分けます。
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テクニカル
トレーニングセンター
Technical Training Center多様化・高度化するユーザーニーズと製品に対応できる、幅広い技術力を備えたサービススタッフを育成するショベル・クレーンの研修施設です。
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多彩な研修プログラム
- 経験豊富なスタッフの指導のもと、サービススタッフの経験年数やレベルに合わせた多彩なプログラムを用意しています。
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最新技術に対応した充実の設備
- ICT施工に対応したサービス研修や屋外ジョブサイトも完備。遠隔操作システムなどの最新技術に対応した設備も導入しています。
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サービス力向上をめざす取り組み
- グループ全体のサービス力向上を目的に、国内外のサービススタッフが集い、日頃のサービス業務で培った技能を競い合う「サービス技能大会」を年1回開催しています。
